Klachtenrapportage 2022
Bij Ardanta staat uw belang voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Uw klacht is in dat geval van harte welkom Het helpt ons continu verbeteren. Ardanta verstaat onder een klacht: elke melding met daarin het woord ‘klacht’. Daarom vragen wij u om in uw bericht of telefoongesprek duidelijk het woord ‘klacht’ te gebruiken. Dit helpt ons om uw klacht op de juiste manier te behandelen.
|
Aantal klachten per 10.000 verzekerden |
Ontvangen |
Afgehandeld |
Gemiddelde doorlooptijd interne klachten |
|
0,56 |
348 |
308 |
18,6 werkdagen |
|
Afgehandelde klachten |
Aantal geheel intern |
% |
Aantal KiFiD/Reclame Code Commissie |
% |
|
Totaal |
298 |
96,8% |
10 |
3,2% |
|
Resultaat afgehandelde klachten |
Aantal toegewezen klachten |
% |
Aantal afgewezen klachten* |
% |
|
Totaal |
184 |
59,7% |
124 |
40,3% |
* Onder ‘afgewezen klachten’ rekenen wij ook klachten waarbij wij de klant of nabestaande tegemoet zijn gekomen. Er was volgens de polisvoorwaarden namelijk geen recht op een (extra) uitkering.
-
Hoe kan ik een compliment geven?
Wat fijn dat u tevreden over ons bent. Ook complimenten zijn zeer leerzaam voor ons. We weten op deze manier wat onze klanten belangrijk vinden aan onze dienstverlening.
U kunt uw compliment aan ons doorgeven via het contactformulier. Dank u wel.
-
Hoe kan ik een klacht indienen?
Onze klantenservice medewerkers lossen het probleem graag voor u op. Komt u er samen toch niet uit? Dan kunt u natuurlijk een klacht indienen.
U vindt onze klachtenregeling op onze site.